Ibland satsas stora pengar på åtgärder som knappast förbättrar kundens eller brukarens upplevelse. I bästa fall är åtgärderna välmenta och behjärtansvärda; i sämsta fall är de skyltfönsteraktiviteter eller ängsliga försök att hänga på de senaste trenderna. Därför är ett klokt, modigt ledarskap som lyssnar på dem som står i fronten av verksamheten så oerhört viktigt.
Det är nämligen i kontakten mellan en enskild kund eller brukare och en anställd som en organisation och dess varumärke uppstår. Alla åtgärder bör genomföras med en informerad övertygelse om att de är de mest effektiva sätten att förbättra den upplevelsen.
Håller du med? 👇🏻
Ugglans 