Till alla chefer: Var ledare

I mitt liv har jag ofta valt att se det bästa i människor och ibland till och med visa mig sårbar för att kunna knyta an till människor på ett meningsfullt sätt. Om något stör mig försöker jag kommunicera det för att hitta lösningar. Jag tror att det är en fantastisk möjlighet att utveckla karaktär hos mig själv och andra.

Men många av oss har arbetat i organisatoriska hierarkier där chefer implicit eller explicit kommunicerar att de ska bestämma hur saker ska göras. Det här är ett säkert sätt att driva bort motivation och talang från ett team.

Forskning har gång på gång visat att leda framtidens arbetskraft innebär att ge dem inflytande. Ställ dig på sidan om så mycket som möjligt, samtidigt som du behåller en position som en strategisk, visionär ledare. Detta kommer att öka motivationen, effektiviteten, kundnöjdheten och lönsamheten.

Har ni relevant mätdata?

Datadriven utveckling slår så många flugor i en smäll; den är ett botemedel mot:

😬 prestigedrivna beslut
👸 kontorspolitiskt motiverade förändringar
🤦🏽‍♂️ otillfredsställda kunder och brukare…

Ett tips är att mäta få saker som talar om verklig effekt. Inte vad ni gör, utan vad det faktiskt ger åt dem som ni är till för. Kanske ni behöver mer än siffror? Kanske ni behöver göra intervjuer?

Användningen av mätdata kan dock orsaka frustration om den inte utförs på rätt sätt. Kanske mäts irrelevanta saker och för många saker. Då är det svårt att använda datan som kompass. Men användarfel går att fixa till. Jag är helt övertygad om att faktabaserat är framtiden 🔬

Vad tror du?

Var uppstår ert varumärke?

Ibland satsas stora pengar på åtgärder som knappast förbättrar kundens eller brukarens upplevelse. I bästa fall är åtgärderna välmenta och behjärtansvärda; i sämsta fall är de skyltfönsteraktiviteter eller ängsliga försök att hänga på de senaste trenderna. Därför är ett klokt, modigt ledarskap som lyssnar på dem som står i fronten av verksamheten så oerhört viktigt.

Det är nämligen i kontakten mellan en enskild kund eller brukare och en anställd som en organisation och dess varumärke uppstår. Alla åtgärder bör genomföras med en informerad övertygelse om att de är de mest effektiva sätten att förbättra den upplevelsen.

Håller du med? 👇🏻